根据美国某权威机构日前发布的预测，未来几年中国旅游市场将保持两位数的年增长率，全国的新建酒店>新建酒店将进入一个井喷期。酒店数量快速增加，国际酒店管理公司全面进入，客户期望不断上升，未来中国酒店业的竞争之激烈不言而喻。
在这个酒店“e时代”，不论是商务出差还是旅游度假，越来越多的顾客都希望，在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受个性化和信息化的服务。中国的酒店经营者已意识到，必须开辟新的适应客户需求的服务环境和服务方式，发展信息化、智能化是提升酒店服务水平和竞争力的必由之路。
在酒店智能化的大趋势下，酒店正在从较为单一的吃、住场所，向集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所转变。因此，酒店需要的不是单一产品，而是办公、商务、多媒体会议系统、安防、监控系统等全系列智能设备。
可以预见，未来酒店业的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开，及时地共享客人信息、为客人提供人性化、个性化的服务正成为酒店管理的目标与方向，而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。
竞争全球化、信息即时化、科技大众化给包括酒店业在内的各行各业带来了空前的机遇和巨大的挑战，未来酒店管理系统将向着高度智能化的方向发展。酒店管理智能化的过程，将随着信息化社会的到来而展现出它绚丽的风采。
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